Bienvenido al Sistema PQR de la Institucion Educativa 20 de Enero.

La administración de las Quejas y Reclamos constituye un medio de información directo de la Institucion con la ciudadanía en general, permitiendo registrar, clasificar y realizar seguimiento al grado de cumplimiento de los intereses de los beneficiarios. Para tramitar una Queja, Sugerencia o Reclamo por favor diligenciarla con datos verdaderos para poder dar respuesta a su solicitud..

Definiciones:

  • PETICION: Es la solicitud presentada, ya sea en forma verbal o por escrito, ante la Institución y firmado por uno o varios individuos.
  • QUEJA: Es la manifestación de inconformidad que formula una persona en relación con los servicios a cargo de la Institución y/o actuación de sus servidores.
  • RECLAMO: Es la exigencia que formula un ciudadano para demandar el cumplimiento de las funciones de la Institución y del personal a su servicio.
  • SUGERENCIA: Es una propuesta o recomendación para el mejoramiento de la atención al ciudadano frente al servicio.
  • FELICITACIONES: Es la manifestación de la satisfacción que se experimenta al recibir un servicio eficiente y eficaz.

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